منصة واتساب للأعمال: ما الذي تغير بالنسبة للمغرب في فاتح أكتوبر 2026
الردود داخل نافذة 24 ساعة لم تعد مجانية بعد 1000 رسالة شهريًا، وأصبح للمغرب سعره الخاص. ماذا يعني ذلك للوكالات؟
في فاتح أكتوبر 2026، غيّرت Meta طريقة احتساب رسوم الشركات على منصة واتساب للأعمال. وهناك تغييران يهمان الوكالات المغربية: الردود على العملاء لم تعد مجانية بعد حصة شهرية محددة، وأصبح للمغرب جدول أسعار خاص به.
إليك ما تغير، ومن يعنيه الأمر، وما يجب التحقق منه، استنادًا إلى وثائق Meta الموجهة للمطورين.
أولًا، من المعني؟
تنطبق هذه القواعد على منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، أي الواجهة البرمجية التي تستعملها الشركات ومزودوها لإرسال الرسائل على نطاق واسع. أما مستعملو تطبيق واتساب العادي أو تطبيق واتساب للأعمال المجاني فغير معنيين.
تذكير سريع: التسعير حسب الرسالة
منذ فاتح يوليوز 2025، تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة مسلَّمة، حسب فئتها وبلد المستلم. والرسائل التي يرسلها العملاء إلى الشركة مجانية. وتنقسم رسائل الشركات إلى فئات: التسويق، والخدمات، والمصادقة (تُرسل كقوالب معتمدة)، إضافة إلى رسائل الخدمة (الردود الحرة)، ومنذ يوليوز 2026، الرسائل التي يكتبها وكيل الأعمال التابع لـ Meta.
عندما يكتب العميل، تُفتح نافذة لخدمة العملاء مدتها 24 ساعة. داخلها يمكن للشركة أن ترد بحرية، وخارجها لا يُسمح إلا بالقوالب.
التغيير الأول: رسائل الخدمة مؤدى عنها بعد 1000 رسالة شهريًا
حتى 30 شتنبر 2026، كانت الردود الحرة داخل نافذة 24 ساعة مجانية. ومنذ فاتح أكتوبر 2026:
- يحصل كل رقم تجاري على 1000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، ولا يُرحَّل ما لم يُستعمل منها؛
- ابتداءً من الرسالة 1001، تُحتسب رسائل الخدمة بسعر البلد؛
- قوالب الخدمات المرسلة داخل نافذة مفتوحة، المجانية منذ يوليوز 2025، أصبحت مؤدى عنها من جديد.
وقد طلبت Meta من الشركات إضافة وسيلة أداء قبل 30 شتنبر 2026 حتى تستمر الردود في الإرسال. أما الإدارات العمومية والجمعيات غير الربحية المؤهلة فتحتفظ برسائل خدمة مجانية بعد الحصة إلى غاية 31 دجنبر 2027.
التغيير الثاني: المغرب يغادر فئة «باقي إفريقيا»
حتى أكتوبر، كانت الرسائل الموجهة إلى أرقام مغربية تُحتسب بالسعر الإقليمي «باقي إفريقيا» وتُحسب ضمن شرائح الحجم لتلك المنطقة. ومنذ فاتح أكتوبر 2026، أصبح المغرب سوقًا مستقلة، ضمن تسعة بلدان خرجت في الوقت نفسه من المجموعات الإقليمية، إلى جانب بنغلاديش والعراق وكازاخستان والكويت ونيبال وعُمان وسريلانكا وأوكرانيا.
بالنسبة للمغرب، يشير تحديث Meta إلى ارتفاع أسعار رسائل التسويق والخدمات والمصادقة، وإلى سعر جديد للمصادقة الدولية. كما صارت تخفيضات الحجم تُحتسب على شرائح خاصة بالمغرب. لا ننشر الأسعار هنا لأنها تختلف حسب العملة وتتغير مع الوقت، فاعتمد على جدول الأسعار الرسمي لـ Meta.
فئة جديدة يجب معرفتها: Meta Business Agent
منذ فاتح يوليوز 2026، تُحتسب الرسائل التي يكتبها وكيل الأعمال التابع لـ Meta بشكل منفصل، حسب عدد الرموز (tokens) لا حسب الرسالة. وتذكر وثائق Meta دولارين لكل مليون رمز، أي نحو 4 إلى 5 سنتات للرسالة المعتادة، دون حصة مجانية ولا شرائح حجم. أما الردود التي يكتبها ذكاء اصطناعي من طرف ثالث أو شخص فتبقى رسائل خدمة عادية.
ما الذي يجب على الوكالات فعله الآن؟
- احسب ردودك. راجع رسائل الخدمة للشهر الماضي لكل رقم. إذا تجاوزت 1000، خصص ميزانية للفارق.
- اكتب أفضل لا أكثر. رد كامل واحد أفضل من ثلاثة ردود قصيرة، للعميل وللفاتورة.
- تحقق من فئات القوالب. الرسوم تتبع الفئة المحددة لكل قالب، فتأكد أن كل قالب مصنف في فئته الصحيحة.
- اسأل مزودك. كثير من المنصات تضيف رسومها إلى رسوم Meta. اطلب السطرين منفصلين.
- راقب النافذة. الرد ما دامت نافذة 24 ساعة مفتوحة يجنبك دفع ثمن قالب لاحقًا.
قراءتنا
هذا التغيير لا يجعل أتمتة واتساب باهظة الثمن، لكنه يكافئ الانضباط: ردود سريعة داخل النافذة، ورسائل أقل وأفضل، وتسليم واضح إلى شخص. وهي أيضًا العادات التي تجعل العملاء يثقون في الوكالة.
عندما نركّب Quick Agent، تبقى رسوم المراسلة الخاصة بـ Meta تابعة لـ Meta وتختلف حسب البلد.
المصادر
مقال مستقل من مختبر kawnium، كُتب اعتمادًا على المصادر العامة المذكورة أعلاه وتم التحقق منها في التاريخ المبين. kawnium هي الشركة المطورة لـ Quick Agent المذكور هنا. لا يحتوي هذا المقال على روابط عمولة. اطلع على سياسة الإفصاح عن العمولة والسياسة التحريرية.
