WhatsApp Business Platform: qué cambió en Marruecos en octubre
En WhatsApp Business Platform, las respuestas en la ventana de 24 horas se cobran a partir de 1.000 al mes y Marruecos tiene tarifas propias.
El 1 de octubre de 2026, Meta cambió la forma de facturar a las empresas en WhatsApp Business Platform. Hay dos cambios que importan a las agencias marroquíes: las respuestas a los clientes ya no son gratuitas por encima de un cupo mensual, y Marruecos tiene ahora su propia lista de precios.
Le contamos qué ha cambiado, a quién afecta y qué debe revisar, según la documentación para desarrolladores de Meta.
Primero, a quién afecta
Estas reglas se aplican a WhatsApp Business Platform, la API que usan las empresas y sus proveedores de software para enviar mensajes a gran escala. Quienes usan la aplicación normal de WhatsApp o la aplicación gratuita WhatsApp Business no se ven afectados.
Un breve recordatorio: el precio por mensaje
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje entregado, con una tarifa que depende de la categoría del mensaje y del país del destinatario. Los mensajes que los clientes envían a una empresa son gratuitos. Los mensajes de empresa se dividen en categorías: marketing, utilidad y autenticación (enviados como plantillas aprobadas), además de los mensajes de servicio (respuestas libres) y, desde julio de 2026, los mensajes generados por el agente de empresa de la propia Meta.
Cuando un cliente escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Dentro de ella, la empresa puede enviar respuestas libres. Fuera de ella, solo se permiten plantillas.
Cambio 1: los mensajes de servicio se cobran a partir de 1.000 al mes
Hasta el 30 de septiembre de 2026, las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas eran gratuitas. Desde el 1 de octubre de 2026:
- cada número de teléfono de empresa dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes; los que no se usan no se acumulan;
- a partir del mensaje 1.001, los mensajes de servicio se cobran a la tarifa del mercado;
- las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta, gratuitas desde julio de 2025, vuelven a cobrarse.
Meta pidió a las empresas que añadieran un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026 para que las respuestas siguieran saliendo. Las administraciones públicas y las organizaciones sin ánimo de lucro que cumplan los requisitos mantienen los mensajes de servicio gratuitos por encima del cupo hasta el 31 de diciembre de 2027.
Cambio 2: Marruecos sale del «Resto de África»
Hasta octubre, los mensajes a números marroquíes se facturaban a la tarifa regional «Resto de África» y contaban para los tramos de volumen de esa región. Desde el 1 de octubre de 2026, Marruecos es un mercado independiente. Es uno de los nueve países que salieron a la vez de los grupos regionales, junto con Bangladés, Irak, Kazajistán, Kuwait, Nepal, Omán, Sri Lanka y Ucrania.
Para Marruecos, la actualización de Meta indica tarifas más altas de marketing, utilidad y autenticación, y una nueva tarifa de autenticación internacional. Los descuentos por volumen se calculan ahora sobre tramos propios de Marruecos. No reproducimos aquí los precios: varían según la moneda y cambian con el tiempo, así que consulte la tabla oficial de tarifas de Meta.
Una nueva categoría que conviene conocer: Meta Business Agent
Desde el 1 de julio de 2026, los mensajes redactados por el agente de empresa de la propia Meta se facturan aparte, por token y no por mensaje. La documentación de Meta indica 2,00 dólares por millón de tokens, es decir, unos 4 a 5 céntimos por un mensaje típico. No se aplican cupos gratuitos ni tramos de volumen. Las respuestas redactadas por una IA de terceros o por una persona cuentan como mensajes de servicio normales.
Qué deben hacer ahora las agencias
- Cuente sus respuestas. Revise los mensajes de servicio del mes pasado por número. Si pasan de 1.000, prevea la diferencia en el presupuesto.
- Escriba mejor, no más. Una respuesta completa vale más que tres cortas, para el cliente y para la factura.
- Revise las categorías de las plantillas. El cobro sigue la categoría asignada a cada plantilla, así que asegúrese de que cada una está en la categoría correcta.
- Pregunte a su proveedor. Muchas plataformas añaden su propia tarifa a la de Meta. Pida las dos líneas por separado.
- Vigile la ventana. Responder mientras la ventana de 24 horas está abierta evita pagar una plantilla más tarde.
Nuestra lectura
Este cambio no hace que la automatización de WhatsApp sea inasequible. Premia la disciplina: respuestas rápidas dentro de la ventana, menos mensajes y mejores, y un traspaso claro a una persona. Son también los hábitos que hacen que los clientes confíen en una agencia.
Cuando instalamos Quick Agent, las tarifas de mensajería de Meta siguen siendo de Meta y dependen del país.
Fuentes
- Meta for Developers – Precios de WhatsApp Business Platform, con las actualizaciones y tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026 (consultado en octubre de 2026)
- Picky Assist – Cambios en los precios de WhatsApp, octubre de 2026 (resumen de la actualización de Meta, en inglés)
- Jang – WhatsApp cobrará a las empresas por las respuestas a clientes a partir del 1 de octubre (20 de agosto de 2026, en inglés)
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