Realtor.com يمنح الوكلاء مساعدًا بالذكاء الاصطناعي يقترح الخطوة التالية

في 6 أكتوبر 2026، أعلن Realtor.com، المنصة العقارية الأمريكية التي تديرها شركة Move, Inc. التابعة لـ News Corp، عن RealAssist AI للوكلاء. ليس روبوت محادثة للمشترين، بل مساعد داخل فضاء عمل الوكيل العقاري، مصمم لاقتراح الخطوة التالية مع كل عميل.

ويختم هذا الإطلاق سنة انتقلت فيها كبرى المنصات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة من خانة البحث إلى المحادثة. إليك ما أُعلن عنه، وما يعنيه للوكالات في المغرب والعالم العربي.

ماذا يفعل RealAssist AI للوكلاء؟

حسب بلاغ الشركة، يندرج المساعد ضمن Realtor.com+، وهو فضاء بحث مشترك بين الوكلاء وعملائهم، بُني مع أنظمة MLS المحلية وأُطلق في يناير 2026. ويقدم ثلاث وظائف:

• إعداد العملاء وعمليات البحث: يوجه الوكيل لإضافة العملاء والمشترين المشاركين، ويسجل تفضيلاتهم وملاحظاتهم، ويبني عمليات بحث أدق.
• ملخص يومي: يلخص لكل عميل محادثاته وعمليات بحثه والتنبيهات وتغيرات الأسعار، مع اقتراح الخطوات التالية.
• إجراءات وكيلية: يوصي بمهام ويساعد على إنجازها، مثل تدقيق بحث بحقول MLS المهنية أو صياغة رسالة بأسلوب الوكيل. ويراجع الوكيل كل إجراء ويوافق عليه.

ويفيد البلاغ بأن Realtor.com+ يعمل في 21 سوقًا مع أربعة أسواق أخرى قريبًا، ويضم أكثر من 192 ألف وكيل ونحو 252 ألف إعلان. ولخصت آنا ماري كاستيليوني، مسؤولة Realtor.com Next، الهدف في جعل المنصة «شريكًا استباقيًا للوكيل».

البداية كانت مع المشترين

تأتي أداة الوكلاء بعد النسخة الموجهة للعموم. ففي 2 يونيو 2026، أطلق Realtor.com نسخة تجريبية من RealAssist AI للمشترين، تعمل بنموذج Gemini من Google. وتتيح البحث بالمحادثة، ومقارنة المساكن والأحياء، والبحث حسب زمن التنقل الفعلي، وشرحًا مبسطًا للقدرة على الشراء، وحجز الزيارات، مع ضوابط آنية تهدف إلى احترام قواعد منع التمييز في السكن الأمريكية (Fair Housing).

سنة المنصات المحادِثة

لم يكن Realtor.com وحده:

• Rightmove (المملكة المتحدة): في 12 فبراير 2026، بدأت اختبار بحث بالمحادثة طُور مع Google Cloud وGemini، عبر زر «Use AI» في خانة البحث. وفي مارس، أعلنت أنها طورت تطبيقًا لـ ChatGPT وقدمته للنشر.
• Zillow (الولايات المتحدة): في 25 مارس 2026، أعلنت عن «AI mode»، وهو مساعد «Ask Zillow» يقارن الإعلانات، ويقدّر تكلفة الإصلاحات، ويقدم مؤشرات للتفاوض، ويحجز الزيارات. وهو في مرحلة تجريبية مع نشر تدريجي خلال 2026، ويتضمن مصنفًا لقواعد Fair Housing يحجب الأجوبة غير المطابقة.

وتتكرر ثلاث أفكار في كل هذه الإطلاقات: أن يصف المستخدم ما يريده بكلماته، وأن يُحفظ السياق من جلسة إلى أخرى، وأن يُحال إلى مهني بشري في اللحظة المناسبة.

التفصيل الأهم: الموافقة

أهم جملة في بلاغ الوكلاء لا تتحدث عن الذكاء الاصطناعي، بل تقول إن الوكيل «يراجع كل إجراء ويوافق عليه». صياغة رسالة لا تكلف شيئًا، أما إرسال رسالة خاطئة لعميل فمكلف. وأفضل المساعدين في 2026 يحضّرون العمل ويتركون القرار للمهني.

والملخص اليومي هو الفكرة الأخرى الجديرة بالاقتباس. فالوكيل الذي يتابع 40 عميلًا نشطًا لا يستطيع إعادة قراءة كل محادثة كل صباح، وملخص قصير لكل عميل مع خطوة مقترحة واحدة يحول الرسائل المتفرقة إلى خطة عمل.

ما الذي تستفيده وكالة مغربية من هذا؟

1. الرد بلغة العميل، بما فيها الدارجة، وفي الليل أيضًا.
2. جمع المعلومات نفسها في كل مرة: الميزانية، المدينة، الأجل، نوع العقار.
3. مراجعة كل صباح لمن يحتاج اتصالًا أو زيارة أو وثيقة.
4. إبقاء الإنسان صاحب القرار في العروض والأسعار والالتزامات.

هذا هو دور Quick Agent: يرد عبر واتساب والبريد الإلكتروني وإنستغرام في أقل من دقيقة، ويؤهل الطلب، ويرسل تقريرًا قابلًا للنقر كل صباح في الثامنة. ولا تربط kawnium أي علاقة بـ Realtor.com أو Zillow أو Rightmove.

المصادر

1. PR Newswire (عبر YCharts) – Realtor.com+ يكشف عن RealAssist AI للوكلاء (6 أكتوبر 2026، بالإنجليزية)
2. Google Cloud Press Corner – Realtor.com يطلق RealAssist AI للمشترين (2 يونيو 2026، بالإنجليزية)
3. Inman – Zillow تطلق «AI mode» كمساعد جديد للبحث عن المساكن (25 مارس 2026، بالإنجليزية)
4. IFA Magazine – Rightmove تطلق مرحلة جديدة من البحث العقاري بالذكاء الاصطناعي (12 فبراير 2026، بالإنجليزية)
5. Proptech Connect – Rightmove تستعد لإطلاق تطبيق داخل ChatGPT (11 مارس 2026، بالإنجليزية)
6. Le Matin – CIH Bank وYakeey يوحدان البحث العقاري والتمويل الرقمي (16 أكتوبر 2026، بالفرنسية)