هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الوسيط العقاري؟ أرقام 2026

هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الوسيط العقاري؟ كثير من الوكلاء باتوا يعتقدون ذلك. ففي 22 أكتوبر 2026، نشرت شركة التكوين CYPHER Learning استطلاعًا شمل وكلاء مستقلين في الولايات المتحدة، قال فيه 82% منهم إنهم سيضطرون على الأرجح إلى تغيير مهنتهم يومًا ما بسبب الذكاء الاصطناعي. وفي اليوم نفسه، قدّمت مجلة Newsweek شركة ناشئة في سان فرانسيسكو تبني منصة عقارية موجهة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بدل الزوار من البشر.

الخوف يصنع العناوين، لكن تفاصيل الأرقام تحكي قصة أهدأ وأكثر فائدة. إليك ما تقوله بيانات 2026، وما لا تقوله، وما يعنيه ذلك للوكالات في المغرب والعالم العربي.

ماذا كشف الاستطلاع الجديد؟

استطلعت CYPHER Learning في شتنبر 2026 آراء 400 وكيل مستقل في العقار والمالية والتأمين، من بينهم 150 وكيلًا عقاريًا، يعملون جميعًا ضمن شبكات وطنية تضم 50 وكيلًا أو مكتبًا على الأقل. والأرقام التالية تخص المجموعة كلها، لا قطاع العقار وحده.

• 82% يرون أنهم سيضطرون على الأرجح إلى تغيير مهنتهم يومًا ما بسبب الذكاء الاصطناعي.
• 96% يستعملون أدوات الذكاء الاصطناعي عدة مرات في الأسبوع على الأقل.
• أكثر الاستعمالات شيوعًا: البحث عن العقارات أو الأصول (65%)، والرد على أسئلة العملاء (55%)، وإنشاء المحتوى التسويقي (54%)، وصياغة الرسائل للعملاء (53%).
• 88% يعترفون بأنهم أرسلوا إلى العملاء محتوى أنتجه الذكاء الاصطناعي دون مراجعته، ولا يثق سوى 31% ثقة كبيرة في أن استعمالهم له يحترم القواعد القانونية وقواعد الامتثال.
• 97% يقولون إن مؤسستهم قدمت لهم تكوينًا في الذكاء الاصطناعي، لكن 55% يصفونه بأنه عام وغير ملائم لعملهم اليومي. وعند أي سؤال، يلجأ 79% منهم إلى ChatGPT.

هناك ملاحظتان مهمتان عند قراءة هذه الأرقام. أولًا، تبيع CYPHER Learning برامج للتكوين، وقد أعلنت في البلاغ نفسه شراكة مع Bright MLS لإطلاق أكاديمية للذكاء الاصطناعي. ثانيًا، كان السؤال عن الشعور لا عن الوقائع: ما يعتقد الوكلاء أنه قد يحدث «يومًا ما». إنها إشارة قوية إلى القلق، وليست توقعًا لفقدان الوظائف.

ماذا يفعل مديرو الوكالات فعلًا؟

يقدم استطلاع آخر وجهة نظر المشغّلين. ففي شتنبر 2026، سألت Delta Media Group أكثر من 100 من قادة كبرى الوكالات الأمريكية عن أهمية الذكاء الاصطناعي في أعمالهم. ارتفع متوسط التقييم من 5.45 من 10 في 2024 إلى 7.12 في 2026، ويتوقعون أن يبلغ 8.25 خلال 12 إلى 18 شهرًا. كما قالوا إن 97% من وكلائهم يستعملون الذكاء الاصطناعي حاليًا.

واللافت هو مجالات الاستثمار المخطط لها: تطوير نظام إدارة العملاء وأتمتة سير العمل (55%)، وأتمتة الأعمال الإدارية (53%)، وتوظيف الوكلاء وتأطيرهم (52%)، وأدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلي (50%)، وأتمتة التواصل مع العملاء (45%). هذه مهام تحيط بالوكيل وليست الوكيل نفسه. فالمديرون يؤتمتون الأوراق والمتابعة، ويحتفظون بالشخص الذي يكسب ثقة العميل.

حين يتحدث المساعدون إلى المساعدين

ويضيف تقرير Newsweek قطعة ثالثة. فشركة Catchouse الناشئة في سان فرانسيسكو، التي أسسها مارك فان ريسويك، المسؤول السابق في Tinder، جمعت 3.5 ملايين دولار في جولة تمويل أولية قادتها New Enterprise Associates. صُممت منصتها لتقرأها وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتعتمد على البيانات التي يقدمها الوكلاء العقاريون لترشيحهم وترشيح مهنيين مرتبطين بعملية الشراء، مثل المقاولين والمحامين ووسطاء القروض. ويستعملها نحو 1,000 مستخدم، أغلبهم في منطقة خليج سان فرانسيسكو.

ويصف فان ريسويك مستقبلًا «يكون لك فيه وكيلك ولي وكيلي»، أي أن مساعد المشتري الذكي يتحاور مع مساعد المهني. وتستشهد Newsweek أيضًا بتحليل لموقع Realtor.com يفيد بأن 82% من الأمريكيين يستعملون الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات عقارية. فإذا بدأ المشترون بحثهم عبر مساعد ذكي، يخسر الوكيل الذي لا يراه هذا المساعد أول اتصال، حتى لو لم يأخذ أي روبوت مكانه.

إذن، هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الوسيط العقاري؟

الجواب الصادق الذي تقدمه بيانات 2026: الذكاء الاصطناعي يحل محل مهام لا محل المهنة، لكنه يغيّر من يصل إلى العميل أولًا. وتبرز أربع نقاط:

• العمل المتكرر يذهب أولًا. البحث، والردود الأولى، ووصف الإعلانات، والتذكيرات هي بالضبط ما يسلّمه الوكلاء اليوم للذكاء الاصطناعي.
• السرعة تصبح الحد الأدنى. حين يرد مساعد ذكي على المشتري في ثوانٍ، يبدو الرد في صباح اليوم التالي بطيئًا.
• مراقبة الجودة هي الخطر الجديد. إرسال نص آلي دون مراجعة، كما يعترف 88%، قد يضر بالثقة أسرع من أي منافس.
• الظهور ينتقل إلى البحث بالذكاء الاصطناعي. الوكلاء الذين يملكون بيانات نظيفة ومنظمة يمكن للمساعدين إيجادهم وترشيحهم، أما الآخرون فيصبح العثور عليهم أصعب.

ويبقى بشريًا ما لا تؤتمته هذه الاستطلاعات: الزيارة، والتفاوض، ومعرفة الحي، وطمأنة العميل، وتحمّل مسؤولية النصيحة النهائية. ونشرح الفرق بين الأدوات التي تكتفي بالمحادثة وتلك التي تنفذ المهام في مقال وكلاء الذكاء الاصطناعي أم روبوتات المحادثة.

ما الذي يمكن للوكالات فعله الآن؟

1. دوّن مهامك المتكررة. الأسئلة التي تتكرر، وإرسال الصور، والتذكيرات، وبطاقات الزيارة: هذه أول ما يُؤتمت.
2. لا ترسل نصًا آليًا دون قراءته. قاعدة بسيطة: شخص يتحقق من كل سعر وعنوان ووعد قبل الإرسال.
3. تدرّب على حالات حقيقية. الدورات العامة لا تكفي. تمرّن على إعلاناتك، وأسئلة عملائك، ولغاتهم.
4. نظّف بياناتك. كل عقار وكل طلب في مكان واحد وبالحقول نفسها. هذا ما يتيح لأي مساعد، مساعدك أو مساعد المشتري، استعمال معلوماتك.
5. أبقِ اللحظات الإنسانية إنسانية. الزيارات والتفاوض والمكالمات الحساسة تبقى للوكيل، وقل ذلك لعملائك.

هذه هي فكرة Quick Agent، مساعدنا للوكالات: يقدم الرد الأول عبر واتساب والبريد الإلكتروني وإنستغرام، ويسجل كل طلب، ويحضّر المتابعة، ليتفرغ الوكيل لما لا يستطيع فعله إلا الإنسان. ولمثال ملموس على ذكاء اصطناعي يُدفع ثمنه حسب المهمة، اقرأ مقالنا عن Leo Pro من Real.

خلاصة

تُظهر استطلاعات 2026 وكلاء قلقين، يستعملون الذكاء الاصطناعي بكثافة، لكن تكوينهم فيه ضعيف. وهذا المزيج هو الخطر الحقيقي. أما الوكالات التي تؤتمت العمل المتكرر، وتراقب الجودة، وتبقى سهلة الوصول، فلن يحل الذكاء الاصطناعي محلها، بل ستكون الأفضل في استعماله. لا تربط kawnium أي علاقة بـ CYPHER Learning أو Delta Media أو Catchouse أو باقي الشركات المذكورة.

المصادر

1. GlobeNewswire – دراسة CYPHER Learning: 4 من كل 5 وكلاء يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد يدفعهم إلى تغيير مهنتهم (22 أكتوبر 2026، بالإنجليزية)
2. Mann Report – الذكاء الاصطناعي يصبح أساسيًا للوكالات العقارية، استطلاع Delta Media (16 شتنبر 2026، بالإنجليزية)
3. Newsweek – في سوق خليج سان فرانسيسكو، شركة ناشئة في الذكاء الاصطناعي تعد بميزة جديدة (22 أكتوبر 2026، بالإنجليزية)
4. Le Matin – ImmoTech 2026 يضع الذكاء الاصطناعي في قلب مهن العقار (15 شتنبر 2026، بالفرنسية)
5. Le360 – لتسريع رقمنة السوق المغربية، Agenz تجمع 5 ملايين دولار (11 يونيو 2026، بالفرنسية)
6. دائرة الأراضي والأملاك في دبي – PropTech Connect 2026 وإطلاق مركز دبي للتكنولوجيا العقارية (4 فبراير 2026)